Caracas.- Luego de las recientes denuncias de usuarios sobre el cobro de 150 dólares por parte de la empresa Caracas Link para reactivar el servicio de internet satelital Starlink en Venezuela, el directivo de la compañía, Héctor Yanez, defendió la tarifa de su empresa, calificándola como un pago por asesoría especializada y no como un cobro arbitrario u obligatorio.
La situación surge a raíz de un cobro de 500 dólares de «recarga por demanda» que aparece en el portal oficial de Starlink al intentar cambiar el plan de navegación al área de Venezuela. Usuarios reportaron que al momento de buscar soluciones, empresas comercializadoras de estos equipos cobran por reactivar el servicio y omiten pasos técnicos «para forzar el pago de asesorías» que van desde los 50 hasta los 150 dólares.
Clientes explicaron al equipo de El Pitazo que el recargo por demanda de 500 dólares dólares que arroja la página de Starlink al intentar cambiar sus antiguos planes, se puede evitar ajustando manualmente la dirección de locación y escribiendo «Venezuela» en una casilla. Sin embargo, Yanez aseguró que no siempre funciona así.
Frente a estos casos, Yanez sostuvo en entrevista vía telefónica con El Pitazo que, el trasfondo técnico es mucho más complejo. Explicó que su equipo realizó un trabajo de investigación y recursos para entender cómo funciona dicha penalidad y cómo ayudar a los clientes a navegar la opacidad de las políticas de Starlink.
“Nosotros nos dedicamos a hacer el trabajo investigativo de ver cuáles son todas las razones de ese recargo por demanda y cómo hacer para poder evitarlo”, afirmó. Destacó que el cobro de los 150 dólares es como una contraprestación por ese conocimiento técnico.
Asimismo, puntualizó que esta penalidad entró en vigencia el 6 de marzo de 2026 para el territorio nacional con el fin de evitar la saturación de la red, tal como ha ocurrido en otros países de la región.
“El cliente decide si quiere pagarlo o no»
Héctor Yanez aclaró que la empresa solo vende el hardware (la antena y el equipo) y no presta el servicio de internet, el cual lo contrata directamente el usuario con Starlink.
“Nuestra transacción termina cuando el cliente sale de la tienda con su antena en la mano”, señaló Yanez. Además, reiteró que activación del servicio es un «valor agregado» que el cliente decide contratar con ellos o realizar por su cuenta.
También enfatizó que, al tener su empresa una estructura de costos que incluye técnicos, gerentes y personal de delivery, no pueden ofrecer soporte técnico gratuito de forma masiva.
Ante la pregunta de por qué no se advierte a los clientes sobre estos recargos al momento de la compra, Yanez comentó que la información de Starlink es “opaca” y cambia sin previo aviso.
“No se me puede exigir a mí que yo dé la información oportunamente a los clientes cuando nosotros somos unos clientes más”, indicó.
Precisó que desde la empresa han publicado videos tutoriales gratuitos en redes sociales, pero que estos no incluían el recargo de demanda porque la política no existía en el momento de la grabación.
Finalmente, el directivo aseguró que Caracas Link sigue en disposición de ayudar a los usuarios y revisar casos individuales de insatisfacción, siempre bajo la premisa de que sus servicios de configuración son opcionales.
LO ROJO Y AZUL – CNP 25.973
